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在日常的管理工作中，我們將充分發(fā)揮自身的管理優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，本著“業(yè)戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨和理念，盡心竭力的實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目管理的目標(biāo)。 1、時(shí)效工作制：我們對(duì)業(yè)戶(hù)的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作。即本公司承諾：所有對(duì)外的服務(wù)工作，均向業(yè)戶(hù)公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。 2、公開(kāi)服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向業(yè)戶(hù)公開(kāi)。禁止員工向業(yè)戶(hù)索取任何酬勞。 3、首問(wèn)責(zé)任制：任何員工在接到業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、求助時(shí)，均負(fù)責(zé)將業(yè)戶(hù)的問(wèn)題解決完畢，方可獲得公司認(rèn)可。 4、財(cái)務(wù)公開(kāi)制：我們將定期向業(yè)戶(hù)公開(kāi)財(cái)務(wù)收支賬目，接收業(yè)戶(hù)的公開(kāi)咨詢(xún)。 5、全天候服務(wù)：實(shí)行全天候服務(wù)。設(shè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，歡迎業(yè)戶(hù)隨時(shí)撥打。 6、不均衡管理：我們將各項(xiàng)服務(wù)工作均依照工作的輕重緩急和業(yè)戶(hù)的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，通過(guò)優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)戶(hù)的每一分錢(qián)，更加符合專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。 7、回訪工作機(jī)制：依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，定期走訪業(yè)戶(hù)，虛心接受業(yè)戶(hù)的建議、批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)戶(hù)。 8、零干擾服務(wù)：我們將認(rèn)證解決因自身的工作給業(yè)戶(hù)造成的二次干擾的問(wèn)題，努力將二次干擾降至最低，給業(yè)戶(hù)一個(gè)良好的工作環(huán)境，給參觀者一個(gè)賞心悅目的參觀環(huán)境。 9、安全預(yù)警機(jī)制：將優(yōu)先解決業(yè)戶(hù)的安全管理問(wèn)題，對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度，可能出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題均有及時(shí)、有效地處理程序，確保安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。 10、保本微利：承諾將按照保本微利原則管理業(yè)戶(hù)的物業(yè)，無(wú)論何時(shí)都只按一定比例公開(kāi)提取微薄的傭金，所有的管理結(jié)余將用于業(yè)戶(hù)的服務(wù)之中。 |
